大屏端订阅
开通、激活、续期、换设备，以及套餐之间的差别。扫码、账号绑定、设备码三种方式里哪种适合你手里的机器，可以按型号来问。
提交入口 · 两个工作日内回复
订阅疑问、资料纠错与入口问题，交给一个会回话的通道
大屏端订阅遇到卡点、资料库里翻到对不上的版本信息，或者点进会员中心时跳到了不相干的页面， 把具体情况发给我们，后面交给客服跟进。龙珠主页的邮箱、电话和来信地址都在下面，点一下就能复制走。
- 客服邮箱 email@wukong-longzhu.com.cn
- 客服电话 15682773971
- 来信地址 福建省厦门市思明区龙珠路88号星轨大厦12层
2
工作日
客服在两个工作日内回复。资料库纠错反馈平均也在同样的时长里处理完毕。 遇到入口跳转问题，来信时附上截图和设备型号，定位会更快一步。
受理范围 · 01
三类问题，各有各的处理路径
点开对应的一栏，看看该带上哪些信息，也看看有没有现成的答案能先解决掉。
电视、投影、盒子这些大屏设备怎么开通、怎么续期、换第二台机器之后怎么处理， 都可以直接问。扫码、账号绑定、设备码三种激活方式里哪一种适合你手里的机器， 客服会按型号给出建议。
同一账号在两台设备上的提示不一致、按赛季订购和组合权益之间的差别， 也属于订阅咨询里问得最多的部分。
- 刚买新设备，不确定该走哪条激活路径
- 换机之后原来的订购状态对不上
- 想按赛季或按设备套餐调整，不知道差在哪
- 家里不止一台大屏设备，想统一到一个账号下
赛季版本号对不上、适配记录和手里的机器不一致、某条版本说明缺了关键信息， 这些都可以提出来。资料库已经收录 2018 至 2024 年共 14 个赛季版本， 每一条都欢迎被指出问题。
纠错时请写清楚三件事：哪个赛季、哪个版本号、你在哪个页面看到的。 如果知道正确的内容是什么，也一并写上，处理起来会更快。
- 版本号与设备实际显示不一致
- 适配记录里没有你的机型，但确实能跑起来
- 版本说明缺失或描述含糊
- 历史赛季记录翻不到，想确认是否收录
会员中心现在是权益与联系入口的统一落点。如果你从旧书签点进去落在了空白页， 或者账号绑定之后权益没有跟着过来，把跳转前后的截图发给我们。
来电也能处理，不过这类问题通常要看画面才能判断，发邮件更稳妥。 附上设备型号和大致时间点，基本上一封就能说清。
- 页面停在加载中，一直没有内容
- 点击后被带回首页，找不到原来的位置
- 登录状态在中途丢失，需要重复绑定
- 权益显示与实际可用范围不一致
来信之前 · 02
带上这三样，来回就少了
设备型号
型号一般写在机身背面的铭牌上，也可以在系统设置里找“关于本机”。 电视、投影和盒子三类的写法不太一样，看到哪一串就抄哪一串， 不用判断它算不算型号。
出错截图
把问题出现的那一屏整屏截下来，尽量不要只截一个小角落。 画面上如果有页面标题、赛季号或者时间点，一并保留，定位会省掉一轮来回。
问题描述
三句话就够：你点了什么、本来想看到什么、实际看到了什么。 如果中途试过重新登录、换设备或者换网络，也写一下结果，我们能少猜一步。
受理说明 · 03
一个邮箱，订阅和资料都在接
不用先分辨自己该发到哪个地址。客服邮箱同时承接大屏端订阅咨询与资料库纠错反馈， 电话里聊过的内容也可以补一封邮件，方便留存设备型号和截图。
资料内容
赛季版本号、历史记录、适配说明对不上的地方都可以提，2018 年以来的逐季资料都在受理范围内。
入口与账号
进入会员中心时的跳转异常、绑定之后权益找不到、登录状态丢失，把截图和大致时间点一起发来就行。
合作与跟进
设备厂商和内容服务商的合作咨询同样走这个邮箱；此前提交过的问题若还没有进展，直接回复原邮件即可翻出记录。